溝通的話題一直沒什么爭議，在項(xiàng)目中沒有溝通簡直就是死路一條。鄭州軟件開發(fā)！如果一個(gè)項(xiàng)目在溝通上出現(xiàn)了問題，那么就會(huì)使得項(xiàng)目的時(shí)間延長很多，其實(shí)在項(xiàng)目進(jìn)行中，項(xiàng)目經(jīng)理要把大部分的時(shí)間放在溝通交流上。作用主要包括提出項(xiàng)目的方向（做決策、授權(quán)工作、指導(dǎo)各項(xiàng)工作、協(xié)商、報(bào)告），參加會(huì)議，整個(gè)項(xiàng)目的管理，公共關(guān)系，記錄管理（會(huì)議記錄、報(bào)告、規(guī)格說明、合同文件）等。溝通的關(guān)系主要存在于三個(gè)方面：與項(xiàng)目組內(nèi)部、領(lǐng)導(dǎo)、客戶。

項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通是開發(fā)出有質(zhì)量保障的軟件的基礎(chǔ)。沒有溝通，大家個(gè)個(gè)閉門造車肯定是不行的。上次的文章中我也提到了這個(gè)問題，項(xiàng)目成員間的溝通方式有Email，會(huì)議，電話，面對(duì)面交談等。Email這種溝通方式方便快捷，如同QQ聊天，不需緊張，對(duì)于不善當(dāng)面交流人們來說是一個(gè)福音，但是這種方式還是少用為妙。做為人與人之間的溝通，僅用文字是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，當(dāng)然，對(duì)于技術(shù)上的東西可以，但對(duì)于理解性的或者感性的東西，文字的表達(dá)能力還是欠缺的。會(huì)議這種形式也是問題多多：有效的會(huì)議組織可以使得各種決策成為會(huì)議的結(jié)果，達(dá)到開會(huì)的目的；無效的會(huì)議人們就是在那邊聊天敘舊，很多問題都得不到最終的確認(rèn)結(jié)果。所以說會(huì)議也是一把雙刃劍，如何有效的組織會(huì)議也是一門講究。事先安排好會(huì)議日程是必須的，而且在會(huì)前要對(duì)會(huì)議有充分的準(zhǔn)備，從而在會(huì)議中得出結(jié)論。電話交流相對(duì)好一些，但若是項(xiàng)目經(jīng)理與組員的交流過多的通過電話，信息的傳達(dá)就像上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)命令一樣，組員會(huì)覺得項(xiàng)目經(jīng)理架子太大，這樣會(huì)給組員一個(gè)很不好的印象。所以，面對(duì)面的交流也是必不可少的一樣形式，而且項(xiàng)目經(jīng)理要多花時(shí)間在與組員的直接交流上來，積極的把握項(xiàng)目的進(jìn)度，及時(shí)的得到組員的反饋信息以便做出調(diào)整。而且直接交流也在項(xiàng)目組內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境。

這里需要提出一點(diǎn)的是，我本人也屢次遇到這種情況。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理傳達(dá)任務(wù)給組員時(shí)，一定要注意自己的用語，務(wù)必達(dá)到清晰準(zhǔn)確，以免造成別人完成任務(wù)以后，你才發(fā)現(xiàn)這并不是你當(dāng)初想要的結(jié)果。最好在傳達(dá)后，讓組員確認(rèn)他是否已經(jīng)精確地了解了你的要求，這樣的信息傳遞才是有效的。

與領(lǐng)導(dǎo)的交流是個(gè)有趣的話題。在我的上個(gè)項(xiàng)目中，更多的情況下是領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)來找我問項(xiàng)目的進(jìn)展情況，我當(dāng)時(shí)沒有意識(shí)到要主動(dòng)的去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。結(jié)果在項(xiàng)目出現(xiàn)了問題之后再去找領(lǐng)導(dǎo)，這樣就是等于把責(zé)任往領(lǐng)導(dǎo)那邊推，好危險(xiǎn)的：）所以，作為項(xiàng)目經(jīng)理，要及時(shí)得與領(lǐng)導(dǎo)交流，把項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)展情況傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，正式的匯報(bào)比如每周的報(bào)告是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，建議多一些日常的非正式交談。在交談中，在領(lǐng)導(dǎo)的一些問詢中很可能發(fā)現(xiàn)一些自己未預(yù)見到的問題，如果領(lǐng)導(dǎo)覺得有必要，要及時(shí)的做出調(diào)整，增加資源等。這樣的話，對(duì)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理本人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身，都是有百益而無一害的。

客戶的交流很重要，上個(gè)項(xiàng)目中的與客戶交流不暢導(dǎo)致了很多問題。很多網(wǎng)友也在回復(fù)提到這個(gè)因素。項(xiàng)目經(jīng)理有這個(gè)責(zé)任與客戶進(jìn)行交流，詢問一些不清晰的需求，及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展等。但要注意到，不能一有問題就打電話給客戶，這樣客戶會(huì)非常反感。要利用有限次的機(jī)會(huì)，獲得更多的必須的信息，這樣才是有效的交流。比中可以讓組員最大程度的發(fā)現(xiàn)未知的問題，搜集到一定量再一次性的去詢問客戶。這樣不但不會(huì)影響客戶，也要提高項(xiàng)目組提出問題的能力。在這里，有一點(diǎn)問題需要說明，介于各公司組織結(jié)構(gòu)與人員安排等多方面的因素，項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)未必能直接與客戶取得聯(lián)系，必須通過領(lǐng)導(dǎo)，這種情況下，就回到了上面所說的與領(lǐng)導(dǎo)交流問題，項(xiàng)目經(jīng)理也要給領(lǐng)導(dǎo)一些壓力，促使領(lǐng)導(dǎo)安排與客戶的聯(lián)系的機(jī)會(huì)。

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