我想，每一個自由設(shè)計師都想盡可能的留住他們最好的客戶，并保持一段有意義的商業(yè)關(guān)系。長時間和同一個團隊一起工作有一些直接的好處，特別是在長期的合作過程中，你和客戶已經(jīng)彼此有了相對深的了解，對合作關(guān)系產(chǎn)生了一種有良好的感覺。

      但是，在最初的網(wǎng)站建設(shè)或品牌品面類的設(shè)計項目結(jié)束時，你應該如何留住這些客戶呢？在此之后又會發(fā)生什么呢？答案很簡單——你需要進一步鞏固和提升這一層面的關(guān)系。你會希望為客戶提供額外的價值，以便他們在初始項目之后繼續(xù)與你保持合作關(guān)系。下面我們將為你介紹幾種可行的辦法。

1.什么是增值銷售（增銷）

      增銷的概念其實并不新鮮。該技術(shù)已經(jīng)在銷售業(yè)務這個行業(yè)的各個方面使用了幾十年，以告知客戶他們可能沒有意識到的一些可能對他們的業(yè)務有好處的額外服務、機會或元素等。

      對于許多設(shè)計師來說，最初的“銷售”可能會讓人感到不舒服，但如果你習慣了建議額外的產(chǎn)品或服務，而且在實際的業(yè)務中客戶確實需要并且可以有利于他們的業(yè)務的話，那么增銷不僅可以幫助提升你的自由設(shè)計的業(yè)務，還可以提升你在客戶中的專業(yè)度。

      如果你確實可以提供客戶正需要的東西，增銷是一個不錯的選擇，不過記住不要為了你的純利益提供額外的產(chǎn)品或服務(比如，不要額外收取圖標設(shè)計的矢量版本)。

      在此同時，你要盡量避免與難以相處或經(jīng)常延遲付款的客戶“實行”增銷，因為從長遠來看，這只會讓你更加沮喪。

      在增銷這一方面，你需要只銷售你覺得舒服的產(chǎn)品或服務。如果你的客戶想要投放你已經(jīng)為之建立的創(chuàng)意在線廣告活動的話，你完全可以以你專業(yè)領(lǐng)域的身份建議如何以及在什么地方投放廣告會比較有利于客戶的業(yè)務。如果你從未參加過在線廣告活動，也不是很清楚什么投放渠道比較好的話，那么你可以僅僅完成創(chuàng)意工作就行了。

2.增值銷售的10種服務類型

      那么，你到底能為客戶提供什么增值銷售服務呢？

      你可以試著把增值銷售看作一個項目范圍之外的任何東西，它在實際上可以使這個項目的最終結(jié)果受益，使它變得更好。

· 持續(xù)的維護或技術(shù)支持：網(wǎng)站設(shè)計（建設(shè)）項目正式投入使用后會發(fā)生什么呢？你可以為一些基礎(chǔ)的問題和維護創(chuàng)建一個用戶負擔得起的結(jié)構(gòu)流程，比如提供后臺管理系統(tǒng)或網(wǎng)站開發(fā)的維護和技術(shù)支持服務，按年收費。

· Logo設(shè)計：其實在實際的工作中，經(jīng)常會碰到用戶希望你提供一整套的網(wǎng)頁設(shè)計服務，其中包括了logo和需要使用到的圖標設(shè)計。為他們提供一個與項目相關(guān)的標志設(shè)計包，比你重新設(shè)計一個單一的標識可能要花費的少。

· 告設(shè)計：適用于網(wǎng)站設(shè)計的概念的同時，你最好能夠預留一個可以適用于其他數(shù)字格式的文件。

· 營銷和SEO服務：這里有兩種方法可以做到這一點，SEO包括網(wǎng)站設(shè)計和持續(xù)的技術(shù)支持和調(diào)整(首選是長期的解決方案)。為長期合作的客戶提供網(wǎng)站的使用報告，搜索關(guān)鍵字等，作為展示工作內(nèi)容的一部分。

· 打印附屬品：提供與其他設(shè)計元素相匹配的打印元素——名片、文具、標志等。

· 電子郵件通訊：設(shè)計一個定制模板來匹配其他數(shù)字和打印項目。

· 提供網(wǎng)站托管：大多數(shù)的客戶都不想自己做這件事，而且你可以從許多供應商那里獲得大量的折扣。

· 培訓：教客戶如何使用該產(chǎn)品，無論是網(wǎng)站還是應用程序或網(wǎng)站設(shè)計。

· 為長期客戶提供建議：如果客戶有一個舊的設(shè)計開始看起來已經(jīng)不適合他們的業(yè)務或當下的流行設(shè)計了，那么是時候討論一個有關(guān)設(shè)計更新的計劃來幫助他們始終保持業(yè)務的最佳狀態(tài)了。

· 文案“如果你剛好也比較精通于寫作或文案(或者你手上剛好有這一方面比較好的資源)，許多設(shè)計項目需要更好的文案。

3.如何向客戶推銷產(chǎn)品

      向客戶推銷產(chǎn)品的最好方法是“軟性銷售”，不要咄咄逼人。

      你可以談論其他可以幫助他們的項目更好的方法，提供折扣或分析框架來讓他們決策，讓他們對這個想法感興趣，然后讓他們自愿的選擇你所提供的額外的產(chǎn)品或服務。

      這一切都始于良好的客戶關(guān)系，并對客戶的需求有充分的了解。你不會向剛剛與另一個設(shè)計師完成品牌重塑項目的客戶建議一個新的品牌方案。

      而且你必須能夠優(yōu)雅地處理“不”——并不是所有的客戶都想要或者需要升級，沒關(guān)系，接受它，不要繼續(xù)努力。

4.5點可以幫助你成功做到的方法

      你很可能會以正確的方式賣出一件商品，并與客戶建立穩(wěn)固的合作基礎(chǔ)。

· 你需要了解客戶的工作和需求，并在與他們的對話中清晰地表達出來。

· 出售有益于客戶業(yè)務的產(chǎn)品或服務，你需要清楚的了解客戶需要什么？它能幫助客戶的業(yè)務變得更好、更有效率或賺更多的錢嗎？

· 試著推銷自己，明確你可以提供額外的相關(guān)產(chǎn)品或服務。有時客戶不知道你能做的不僅僅是網(wǎng)頁設(shè)計或logo設(shè)計，他們會驚訝地發(fā)現(xiàn)你原來也可以創(chuàng)建一個應用程序等。

· 當你需要的時候，可以試著外包項目。如果時間不夠的話，請求幫助是沒有問題的(只需要確保你有一個好的網(wǎng)絡(luò)以及溝通渠道)。

· 在基礎(chǔ)文件包里提供捆綁銷售的產(chǎn)品，這樣客戶就可以看到這些附加文件，他們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了一件之外，還有三件額外的東西。

      總結(jié)

      從一個好的客戶開始，記住最重要的因素是把好處賣給他們——這對他們的業(yè)務有什么幫助呢？

      你準備好增加你的自由設(shè)計業(yè)務了嗎？盡管這看起來可能很嚇人，但幾乎任何人都可以通過練習，在后期的實際工作中有效地使用。