北京3月20日全球知名企業(yè)戴爾20日在北京推出一項面向全球消費者的支持服務(wù)計劃。這項計劃把人工智能技術(shù)和智能化應(yīng)用帶入服務(wù)體系，被命名為“先智服務(wù)”(Premium Support Plus)。

　　“為客戶提供個性化、主動式、預(yù)見性的支持體驗，讓用戶可以盡情享受自己的個人電腦?！贝鳡栔袊M及小企業(yè)事業(yè)部服務(wù)銷售總監(jiān)唐濱說。

　　唐濱概括先智服務(wù)的特點為“貼心”、“聰明”和“支持本地化的場景”。比如，使用該服務(wù)的用戶運用SupportAssist技術(shù)，可以提前預(yù)測硬盤、電池、風(fēng)險可能遇到的故障，工程師將與用戶確認(rèn)故障，并安排上門維修或寄送備件。

　　再如，該服務(wù)可對大部分本地常用軟件進(jìn)行答疑、更新和調(diào)優(yōu)。“除了微信、QQ等國內(nèi)用戶常用的軟件，以及本地流行的游戲，特別是針對國內(nèi)消費者清除病毒、移除木馬的需求，可以交由專業(yè)工程師在遠(yuǎn)程端登陸電腦完成?！碧茷I說。

      他在回答記者提問時也強(qiáng)調(diào)，SupportAssist的應(yīng)用工具只是在硬件端，工程師也是在征得用戶授權(quán)以后才會接管電腦，在此過程中不會收集用戶個人信息，確保用戶隱私安全。

　　據(jù)介紹，這項技術(shù)已在商用市場經(jīng)過測試和驗證，此次戴爾為消費類系統(tǒng)提供包括24×7電話售后服務(wù)支持、專門的通話序列、與用戶同行的國際支持、主動進(jìn)行問題預(yù)警等方面的服務(wù)，目前適用于該品牌旗下的靈越、消費類XPS和Alienware系統(tǒng)。