在成交一項(xiàng)業(yè)務(wù)之前，必然會(huì)經(jīng)過(guò)一道程序，那便是經(jīng)由網(wǎng)站上的客服人員篩選，獲取客戶(hù)基本信息之后提交給專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，這里的基本信息包括客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品或公司名稱(chēng)以及客戶(hù)的需求，缺一不可。

       當(dāng)有客戶(hù)通過(guò)QQ聯(lián)系到客服的時(shí)候，客服人員要保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，“您“字掛嘴邊，“請(qǐng)”字在當(dāng)頭。比如：有人問(wèn)你“在嗎？”或是“你好”的時(shí)候，要迅速答復(fù)對(duì)方“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”也可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)送微笑的表情。

       很多時(shí)候在接待客戶(hù)時(shí)，經(jīng)常碰到客戶(hù)說(shuō)：我再看看有需要再聯(lián)系你、還沒(méi)決定要選擇哪家現(xiàn)在是了解、整天太多電話騷擾……這些都是客戶(hù)對(duì)企業(yè)存在疑慮的表現(xiàn)。告訴您如何打消這樣的顧慮：

       1、一定要讓客戶(hù)感受到我們是在幫助他，是站在他那邊考慮的；比如回答客戶(hù)：恩，是的，我也非常害怕手機(jī)騷擾，但是咱們企業(yè)都是非常專(zhuān)業(yè)的，如果不能夠幫助到您，絕對(duì)不會(huì)再打擾您，絕不會(huì)浪費(fèi)耽誤您的時(shí)間。

       2、向客戶(hù)索取聯(lián)系方式時(shí)需要注意事項(xiàng)

       (1)及時(shí)、快速回復(fù)。建議大家要整理一份常用的話術(shù)，然后對(duì)話時(shí)直接復(fù)制粘貼，當(dāng)然需要根據(jù)客戶(hù)對(duì)話情況做一點(diǎn)修改。

       (2)挖掘客戶(hù)需求，不能武斷回答客戶(hù)問(wèn)題。比如做網(wǎng)站的，客戶(hù)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你們做營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站多少錢(qián)？這時(shí)很多客服直接答價(jià)格，正確的做法應(yīng)該是了解客戶(hù)做網(wǎng)站目的，然后正確的引導(dǎo)客戶(hù)。

       (3)10句話內(nèi)快速拿到聯(lián)系方式。一般很少在一次談話中達(dá)成交易，更多的是要線下聯(lián)系，所以在10句話內(nèi)要到客戶(hù)的聯(lián)系方式，線下聯(lián)系是非常必要的。

       (4)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，即便離開(kāi)座位也有人回復(fù)。建議是裝個(gè)小音箱，設(shè)置好客戶(hù)進(jìn)來(lái)就有聲音提醒，這樣即使客戶(hù)進(jìn)來(lái)，某個(gè)客服離開(kāi)，旁邊的同事聽(tīng)到聲音也可以過(guò)來(lái)幫忙回復(fù)，不至于客戶(hù)受到冷落而丟失。

       以上就是在線客服對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)勢(shì)。讓用戶(hù)節(jié)省時(shí)間，直接成交的幾率會(huì)更高。

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