2012年剛剛完成ERP上線的浙江貝拉喬家居產(chǎn)品有限公司的總經(jīng)理劉斌忍不住道出了其間的“苦水”：“ERP往下實(shí)施的時候，在各個層面都會遇到阻力，管理、銷shòu、生產(chǎn)、采購等各部門的人員都會怨聲載道。初期討論模式和流程，需要花大量的時間和人力，對于員工來講這些都是額外的工作，不愿意干的情緒很普遍。除此之外，ERP系統(tǒng)需要對原本的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，這種‘陣痛’的過程讓管理者‘頭痛’！”

同樣一套系統(tǒng)，有的企業(yè)應(yīng)用得很成功，工作效率提升，交付周期縮短；而有的企業(yè)卻沒有達(dá)到預(yù)想的效果，甚至失敗，這中間出了哪些問題？是軟件不匹配？還是企業(yè)自身的原因？企業(yè)管理者應(yīng)該以什么樣的心態(tài)和理念去推動ERP的上線，以及如何使ERP的應(yīng)用落到實(shí)處，這些看似專業(yè)化的問題，其實(shí)本質(zhì)只有一條，那就是如何讓ERP這個管理工具更好地服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營。

中小企業(yè)的ERP應(yīng)用之殤

浙江貝拉喬家居產(chǎn)品有限公司總經(jīng)理劉斌提到的中小企業(yè)在ERP落地上遇到的問題具有普遍性，這也跟目前中國的中小企業(yè)發(fā)展階段和生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)有著很大的關(guān)系。用友優(yōu)普信息化專家范朝暉憑借自己多年服務(wù)于中型企業(yè)ERP項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)指出，中小企業(yè)發(fā)展之初重速度、重規(guī)模，其經(jīng)營管理是“粗放型”的。首先體現(xiàn)在企業(yè)的管理者在做決策時通常是憑借商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，“拍腦袋”決定下來的。

比如,一家營業(yè)額20多億規(guī)模的企業(yè)連成本都算不清楚，只知道自己的企業(yè)是掙錢的（俗稱“包袱賬”），哪些產(chǎn)品對利潤貢獻(xiàn)大，哪些經(jīng)銷商及地區(qū)對利潤貢獻(xiàn)大，哪些促銷活動對銷量貢獻(xiàn)大，這些都不清楚。

“但是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，內(nèi)外部的競爭、管理壓力要求精細(xì)化管理和生產(chǎn),用數(shù)據(jù)來支撐經(jīng)營決策。一家做高端手機(jī)外殼注塑的企業(yè)的CEO曾說：‘同行注塑一套外殼要18秒，而我們只要16秒，我賺的就是這2秒的錢。’”范朝暉說，如果說運(yùn)營能力和管理水平體現(xiàn)為“效率”的話，那不犯錯誤就體現(xiàn)為“風(fēng)控”。小企業(yè)靠老板能力，大企業(yè)靠制度流程，信息系統(tǒng)就是企業(yè)提升效率、固化風(fēng)控點(diǎn)的好工具。粗放式的經(jīng)營管理帶來的是不規(guī)范的管理模式，從不規(guī)范到規(guī)范，這之間的距離不是簡單地上線ERP軟件就能解決的。而是需要企業(yè)從頭到尾，從內(nèi)到外的一次徹底“洗 腦”。

范朝暉舉例說，一家新 疆的企業(yè)，過去因?yàn)樨涇嚭蜕舷掳嗳肆骰熳咭粋€大門導(dǎo)致發(fā)生多次事故，于是企業(yè)出 臺規(guī)定人車分流，走不同的門，只不過需要員工繞行幾步路。就連這樣一個看似再正常不過的改變，員工都無法適應(yīng)：“我走那個門都多少年了，怎么就不讓走了？！”這其實(shí)看出在改變員工工作習(xí)慣上存在多么大的阻力和難度，難怪劉斌談起ERP上線，第一個難點(diǎn)就是員工工作習(xí)慣問題。

“通常ERP實(shí)施最直接的阻力是來自工人，”范朝輝說，來自操作層面的用戶經(jīng)常的抱怨是不如手工在紙上寫方便、隨意，在系統(tǒng)中要受很多限制，還有，產(chǎn)供銷財(cái)務(wù)在系統(tǒng)中拉通后，很多崗要考慮當(dāng)上下游崗位的處理要求。此外，在中間管理層也會出現(xiàn)一些問題。比如，原本自己部門負(fù)責(zé)的一些工作消失了，或由別的部門承擔(dān)了，或需要做的工作更多了。這些變化會讓中層管理人員發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)中的“價值”發(fā)生變化，產(chǎn)生“不安全”的感覺，這些感覺有多種表達(dá)方式，對系統(tǒng)上線的抵觸和不配合就是其中之一。

中小企業(yè)的生產(chǎn)管理模式有其歷史性，但不意味著信息化就走不下去，青島鼎信通訊股份有限公司CIO胡四祥在總結(jié)企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)時說，中小企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展必須信息化。一度青島鼎信通訊股份有限公司所在的電力電子行業(yè)因?yàn)樽兓?，產(chǎn)品種類太多，被認(rèn)為是不適宜做ERP的行業(yè)，但胡四祥認(rèn)為，在如今的技術(shù)、商業(yè)環(huán)境下，不適宜做ERP的行業(yè)和企業(yè)是不存在的。

“一把手”工程

在面對員工的不理解，流程被“搞”的七零八落的時候，ERP能夠?qū)嵤┫氯ゾ腿Q于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于項(xiàng)目的信心和決心。

對此，劉斌深有體會：“當(dāng)ERP的便利性在當(dāng)下還體現(xiàn)不出來的時候，領(lǐng)導(dǎo)者如果沒有很強(qiáng)的信念，很難做成這件事。”有著16年ERP咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的范朝暉各舉出了正反面的案例。浙江顧家家居股份有限公司在上線ERP系統(tǒng)時盤點(diǎn)出幾千套“不知來由”的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)部門和IT部門認(rèn)為不能“帶病上線”，要求財(cái)務(wù)部門立即在賬面做盤虧盤盈處理，而財(cái)務(wù)部門卻認(rèn)為如此處理資產(chǎn)變化太大，報表沒法解釋。爭執(zhí)之下問題反映到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，3天后項(xiàng)目組就收到了總裁會的處理結(jié)論。反之，一些企業(yè)在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時，各部門互相推諉，管理者不做決定，都不愿意承擔(dān)責(zé)任，必然影響ERP上線速度，從而也影響企業(yè)整體運(yùn)營。

青島鼎信通訊股份有限公司CIO胡四祥也認(rèn)為，ERP系統(tǒng)應(yīng)用順利的條件中很重要的一條就是，執(zhí)行有力，該強(qiáng)制的時候就得強(qiáng)硬。青島鼎信在上線ERP時，要求車間工人從手工記錄轉(zhuǎn)到電腦錄入?！吧暇€了一段時間，我去工廠車間復(fù)查，發(fā)現(xiàn)工人還是依賴于手工，我要求必須把當(dāng)天的數(shù)據(jù)全部錄入系統(tǒng)。在上線轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時候，管理者必須很強(qiáng)勢。必須讓全員去使用，只有用了才能發(fā)現(xiàn)問題，不用永遠(yuǎn)不知道問題在哪兒?！焙南檎f。

同時，要想執(zhí)行到位，人員設(shè)置也很關(guān)鍵。青島鼎信的做法是每個部門都將信息化當(dāng)成“一把手”工程。因?yàn)椴块T里的整體發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算只有負(fù)責(zé)人能把握，部門“一把手”親自過問ERP上線，理順流程邏輯關(guān)系，同時也有助于部門之間的溝通銜接，避免了內(nèi)耗。除此之外，每個部門都設(shè)置“關(guān)鍵用戶”，他負(fù)責(zé)承接ERP的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。一般認(rèn)為上線ERP，軟件方幫我培訓(xùn)就是了，企業(yè)只管用。但是青島鼎信通過設(shè)置專人來在各個環(huán)節(jié)匯總搜集問題，并且成為該模塊里的應(yīng)用專家，可以幫助企業(yè)在后期維護(hù)系統(tǒng)，以及拓展功能方面培養(yǎng)自身的技術(shù)實(shí)力。

變革之“度”

企業(yè)上線ERP，選型很重要，中小企業(yè)通常面臨的競爭環(huán)境復(fù)雜，為此都有相對靈活的應(yīng)對機(jī)制和模式，選擇一套適合自己的ERP系統(tǒng)就顯得很重要。“不要盲目崇拜大而全的產(chǎn)品，只有適合自己的才是最好的”，是胡四祥的經(jīng)驗(yàn)之談。

選擇了合適的ERP系統(tǒng)，并不意味著ERP與流程管理就能水乳交融相得益彰了。各家軟件公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的工具產(chǎn)品，而不同行業(yè)、不同企業(yè)有著不同的管理模式和流程設(shè)置，如何讓ERP這套外來的系統(tǒng)起作用才是信息化過程中最耗費(fèi)氣力的事情。

作為軟件提供方，范朝暉說，上線ERP系統(tǒng)關(guān)鍵點(diǎn)在于企業(yè)要有變革的心態(tài)和決心。如果簡單地把原來手工作業(yè)搬到系統(tǒng)上，對于企業(yè)來說意義不大。ERP的作用還在于它可以幫助企業(yè)重新梳理生產(chǎn)、管理流程，使其邏輯更科學(xué)。“有些企業(yè)上線ERP前后效果改善變化很大的原因，就在于它敢于做一些改進(jìn)?！钡械臅r候企業(yè)缺乏變革的決心和勇氣。浙江貝拉喬家居產(chǎn)品有限公司就曾經(jīng)經(jīng)歷過這一挫折?！捌髽I(yè)有自己的固定模式，很自然我們都希望對原本的流程改變越小越好，但后來發(fā)現(xiàn)最終很多應(yīng)用用不了，想要的結(jié)果出不來，最后還是按照軟件設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)流程來做。”劉斌說。

然而，對于劉斌所說的必經(jīng)的企業(yè)變革“陣痛”是不是一定要企業(yè)來“順應(yīng)”軟件呢？胡四祥用青島鼎信的經(jīng)驗(yàn)給出了答案，“企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與ERP的流程要互相靠攏，不一定非要讓企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)ERP系統(tǒng)流程，也不是非要ERP中的流程來適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程?！辈幌髯氵m履，又不“瞎”提要求，中間的度如何把握。作為企業(yè)管理者，要明確上線ERP的目的和作用，比如青島鼎信上線ERP的目標(biāo)是全流程覆蓋，無處不在，無時不在地監(jiān)管市場、銷shòu、生產(chǎn)，采購、庫存、財(cái)務(wù)等所有環(huán)節(jié)。研究ERP本身的優(yōu)勢，使其為己所用，同時開發(fā)補(bǔ)足系統(tǒng)本身不具備的功能，從而使企業(yè)真正成為ERP的“主人”。

例如，青島鼎信在上線用友U9系統(tǒng)時，在拉料報警系統(tǒng)方面，U9的基礎(chǔ)應(yīng)用是只能生成單張報表，即按照訂單，或者物料等單一的屬性來報警，但是部件是有多重屬性的，為此，為了實(shí)現(xiàn)可以按訂單、物料、時間、庫位等任何一個屬性在任何地點(diǎn)都可以報警的需求，鼎信與用友研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作分析開發(fā)了新的功能，從而實(shí)現(xiàn)了從縱向和橫向上都能監(jiān)控的目標(biāo)。

“ERP實(shí)施效果不好，一定是企業(yè)自身管理出了問題?！焙南檎f，他總結(jié)要想讓ERP系統(tǒng)在中小企業(yè)落地成功有五方面的經(jīng)驗(yàn)：1、目標(biāo)清晰。明確上線ERP最終是解決什么問題，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。2、定位準(zhǔn)確。企業(yè)要找和自身匹配的ERP產(chǎn)品，適合自己的才是最好的。3、執(zhí)行有力。該強(qiáng)硬的時候就得強(qiáng)硬。4、知識再造。把ERP的運(yùn)用承接過來，變成專家。5、團(tuán)隊(duì)激活。讓員工樂于用、值得用?！白龅皆谏暇€過程中有激情，在使用過程中有感情?！笔箚T工們明白ERP上線對于他們來說是一個掌握新技能的機(jī)會，有助于提升自身的職業(yè)價值和成就感。通過團(tuán)隊(duì)激情調(diào)動員工的積極性，不要讓他們覺得是多安排的活兒。而當(dāng)工人們真正掌握了新的工作方法后，他們也能切身感受到軟件系統(tǒng)帶來的方便和價值，自然就離不開它了。