要想讓OA在企業(yè)中發(fā)揮作用，創(chuàng)造收益，必須合理使用它。本次以單獨(dú)的客戶(hù)管理項(xiàng)目CRM為例。在很多企業(yè)中，客戶(hù)的信息都是保留在各自業(yè)務(wù)員手中，銷(xiāo)售經(jīng)理知道的只是大概情況，要想了解詳細(xì)的細(xì)節(jié)，還要去問(wèn)業(yè)務(wù)員。如果業(yè)務(wù)員離職，可能會(huì)造成客戶(hù)銜接不暢甚至客戶(hù)被帶走。OA就恰好能解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心的問(wèn)題。所有客戶(hù)信息，跟進(jìn)情況，客戶(hù)歸屬都會(huì)放在OA系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看。對(duì)客戶(hù)的分配也能在OA中輕松完成。這是減少損失的一方面。從另一方面來(lái) 看，OA的客戶(hù)管理系統(tǒng)還可以促進(jìn)業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)，增加進(jìn)單率。銷(xiāo)售經(jīng)理可以把控全局，將僵尸客戶(hù)放到公共客戶(hù)資源池中，通過(guò)業(yè)務(wù)員間的競(jìng)爭(zhēng)激活客戶(hù)，產(chǎn)生效益。平臺(tái)讓工作流、資料庫(kù)、登記單、中心庫(kù)、報(bào)表模塊五種模塊間連接起來(lái)，客戶(hù)管理和這五個(gè)模塊都有交集?？蛻?hù)的跟進(jìn)速度，成交客戶(hù)的盈虧狀態(tài)，已有客戶(hù)的后續(xù)需求開(kāi)發(fā)等一切和客戶(hù)相關(guān)的內(nèi)容、報(bào)表都可以從OA系統(tǒng)中調(diào)取。企業(yè)的盈利就是來(lái)自于客戶(hù)，客戶(hù)的進(jìn)單率比沒(méi)有使用OA前增加10%-15%是大 多數(shù)正在使用該系統(tǒng)的客戶(hù)一致的結(jié)論。企業(yè)的管理者在這其中起到的作用也是非常重要，資源的合理調(diào)配關(guān)系到業(yè)務(wù)量的增加比重。

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