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鄭州做軟件告訴你企業(yè)crm管理系統(tǒng)選型可擴(kuò)展性很重要

發(fā)布者： 鄭州軟件開發(fā) 12-09

    前面和大家聊過不少CRM客戶管理軟件選型的文章，其中可擴(kuò)展性是經(jīng)常提到的概念，它作為CRM客戶管理軟件選型的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，重要性自然是無需多言，那么什么是可擴(kuò)展性，如何理解企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的可擴(kuò)展性呢？

    1、與其他企業(yè)管理軟件集成情況。CRM匯集企業(yè)全部客戶信息，數(shù)據(jù)如果能與其他應(yīng)用共享，有利于實(shí)現(xiàn)資源最大化利用，更好地服務(wù)客戶。例如與呼叫中心集成，數(shù)據(jù)互通后，客服人員接通電話后能準(zhǔn)確稱呼客戶，客戶體驗(yàn)得以提升。

    2、CRM使用后是否可以再次調(diào)整。如果開始企業(yè)使用的CRM軟件是按企業(yè)需求定制，但后期不能再調(diào)整或調(diào)整成本過大，都不適合做為企業(yè)首選CRM類型。因?yàn)榕cCRM聯(lián)系最緊密的三個(gè)部分：市場、銷售、客戶，最大的特點(diǎn)就是變化快，如若不能與時(shí)俱進(jìn)，很有可能會被淘汰。

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