社會(huì)化CRM作為近年來(lái)比較熱門(mén)的一種CRM形式，但是還是會(huì)有客戶(hù)咨詢(xún)什么是社會(huì)化CRM，下面不平凡軟件將從什么是社會(huì)化CRM、社會(huì)化CRM與傳統(tǒng)CRM以及數(shù)據(jù)型CRM的區(qū)別、社會(huì)化CRM作用幾個(gè)方面為大家詳細(xì)講解社會(huì)化CRM。

    什么是社會(huì)化CRM
    社會(huì)化CRM也稱(chēng)社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理（Social CRM），是通過(guò)社交媒體（Social Media）與客戶(hù)建立緊密聯(lián)系，在社交媒體中與客戶(hù)互動(dòng)，并通過(guò)社交媒體中提供更快速和周到的個(gè)性化服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)。

    社會(huì)化CRM與傳統(tǒng)CRM、數(shù)據(jù)型CRM有什么區(qū)別

    1、傳統(tǒng)CRM，一般以加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，提升銷(xiāo)售效率為導(dǎo)向（這也是CRM的第一個(gè)作用），軟件設(shè)計(jì)就要求貼近企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作流程，但實(shí)際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，國(guó)內(nèi)老板買(mǎi)CRM基本是想提升銷(xiāo)售，至于客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)還比較薄弱。
    2、數(shù)據(jù)型CRM，后來(lái)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，市場(chǎng)上就開(kāi)始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶(hù)數(shù)據(jù)為賣(mài)點(diǎn)，分析用戶(hù)數(shù)據(jù)（CRM的第二個(gè)作用），也就是為更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，自然也就能做好服務(wù)。但是也比較難，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的大多企業(yè)缺乏自己的用戶(hù)數(shù)據(jù)積累，而在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展又大多依托平臺(tái)，平臺(tái)如淘寶、百度等都不會(huì)開(kāi)放這些數(shù)據(jù)。
    3、社會(huì)化CRM，國(guó)外很流行這個(gè)，這個(gè)跟國(guó)外的社交媒體更加發(fā)達(dá)有很大關(guān)系。社交型CRM的作用主要是幫助企業(yè)更好地管理社交媒體上的反饋，這個(gè)就不局限于企業(yè)自身的用戶(hù)了，而是擴(kuò)大到了更廣大的潛在用戶(hù)（CRM的第三個(gè)作用）。但國(guó)內(nèi)企業(yè)連基本的公關(guān)、廣告都很難做好，更別說(shuō)社交媒體了，社交媒體玩不起來(lái)，那更不會(huì)玩社交型CRM。

    社會(huì)化CRM有什么作用
    1、社會(huì)化CRM是一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略包含了多種不同的工具和技術(shù)。并且，這一戰(zhàn)略基于顧客的參與和互動(dòng)，而最后顧客是否會(huì)買(mǎi)單還得最后看著辦，是的，在社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略里，銷(xiāo)售只是作為一個(gè)附屬品，最重要的，還是要讓你的顧客都能參與進(jìn)來(lái)。
    2、社會(huì)化CRM包含了傳統(tǒng)CRM的所有內(nèi)容，也就是說(shuō)，社會(huì)化CRM同樣需要一個(gè)用戶(hù)反饋和溝通的機(jī)制，一套高效專(zhuān)業(yè)的流程管理系統(tǒng)，以能夠很好地幫助企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系和處理用戶(hù)數(shù)據(jù)。
    3、社會(huì)化CRM對(duì)于不同的企業(yè)會(huì)有不同的含義。最核心的關(guān)鍵，是要充分了解自己在經(jīng)營(yíng)中最大的挑戰(zhàn)是什么，清楚自己的最需要解決的問(wèn)題，然后才能解決它。

    最后小編提醒大家，CRM管理直通再好也需要有相應(yīng)的跟進(jìn)管理，企業(yè)客戶(hù)管理人員一定要做好和客戶(hù)的溝通與互動(dòng)，建立企業(yè)自己的會(huì)員體系。

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